ЧТО ВХОДИТ В РАБОТУ?Поэтапный поиск слабых мест существующей системы.
Построение CJM: мы проходим по пути потребителя и выявляем элементы, которые негативно сказываются
на готовности к покупке (от отсутствия скрипта продаж
у оператора на горячей линии до неудобного расположения блоков на сайте).
Оценка системности существующих коммуникаций бренда: соответствие коммуникационной стратегии и tone of voice, ключевые сообщения в рамках каналов, реакция аудитории.